Cuando contratas una tarifa de internet con una compañía telefónica es muy importante conocer los meses de permanencia que tiene la tarifa contratada, ya que éstos no se pueden romper a la ligera sin tener que compensar a la operadora económicamente.
Romper un acuerdo de permanencia sin pagar sus penalizaciones no es posible, pero sí
existen casos puntuales donde el usuario tiene el derecho de poder hacerlo sin que ésto conlleve consecuencias económicas.
Casos en los que se puede anular el acuerdo de permanencia
Cualquier usuario que desee cambiarse a otra compañía telefónica por motivos ajenos a la misma y que todavía esté cumpliendo permanencia, deberá cumplir con las sanciones impuestas por la compañía.
Aunque si cualquier usuario desea marcharse porque su compañía está incumpliendo alguna parte del acuerdo contractual, sí que será posible una anulación de la permanencia sin pagar ningún tipo de penalización a la operadora.
Estos son los tres casos en los que se puede romper la permanencia:
- Cuando la compañía vaya a realizar o esté realizando cambios en el servicio o en el precio de la tarifa. Un acuerdo de permanencia es vinculante para ambas partes, tanto el usuario como la compañía tienen una serie de obligaciones que cumplir, si esto te ha sucedido, significa que la operadora no está cumpliendo con las condiciones firmadas en el contrato.
- Cuando la compañía haya realizado o vaya a realizar cualquier tipo de cambio en las condiciones establecidas por contrato. Aunque una operadora tiene el derecho de hacer cambios en el contrato cuando ésta quiera, si los afectados no están de acuerdo con ellos, éstos podrán cambiarse a otra compañía solicitando la anulación de la permanencia sin tener que pagar ninguna sanción económica.
Ambos puntos están recogidos en el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, en su artículo número 9, mediante el cual se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, y donde se establece lo siguiente:
“1. Los contratos de servicios de comunicaciones electrónicas sólo podrán ser modificados por los motivos válidos expresamente previstos en el contrato. El usuario final tendrá derecho a resolver anticipadamente y sin penalización alguna el
contrato en los supuestos previstos en el apartado anterior. Las operadoras deberán notificar al usuario final las modificaciones contractuales con una
antelación mínima de un mes, informando expresamente en la notificación de su derecho a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna”.
Además, existe un tercer caso donde los usuarios tienen derecho a solicitar la anulación de la permanencia: - Cuando la compañía está prestando un servicio de internet que funciona de manera deficiente. Los usuarios que llevan tiempo experimentando que su servicio de internet funciona deficiente, y por ello desean cambiarse de compañía y solicitan la anulación de permanencia, no se trata de que el usuario se está dando de baja, sino que es la compañía quen no está cumpliendo con lo que le obliga el contrato.
Todo usuario debe saber que, si sucede lo mencionado en el párrafo anterior, el artículo 1.124 del Código Civil establece que es completamente ilegal que una operadora exija pagar la sanción económica que supone romper la permanencia si el mal funcionamiento del servicio de internet es el motivo que empuja al usuario a tener que cambiarse de compañía. Además, el usuario podría solicitar una indemnización por los daños y perjuicios que le pueda haber ocasionado este suceso.
Cómo los usuarios pueden evitar estas situaciones
Es importante recalcar que los usuarios que se han enfrentado a alguna de las situaciones mencionadas con anterioridad no cuentan con ninguna solución excepto hablar con su compañía e intentar llegar a un acuerdo que sea beneficioso para ambos.
En caso de que haya sido inviable llegar a un acuerdo, y siempre y cuando el usuario se encuentre en uno de los tres casos mencionados, tiene el derecho de que su compañía le anule el acuerdo de permanencia y éste pueda irse sin hacer frente a las consecuencias que ésto implica.
La gran mayoría de usuarios que se ven envueltos en este tipo de situaciones optan por realizar un cambio de compañía y contratar otras ofertas de internet de las que haya disponibles, y para evitar encontrarse de nuevo en una situación así, es muy importante que se mire con detenimiento las condiciones que conlleva contratar cada tarifa que les sea de interés, su tiempo de permanencia y sus sanciones en caso de incumplimiento.
Esta es una de las formas en las que los usuarios se podrán asegurar de que conocen sus
obligaciones una vez se formalice el contrato así como también las obligaciones que tiene la compañía elegida para ello, teniendo así más posibilidades de no volver a estar en una
situación similar
